Na Compō, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Para isso, disponibilizamos diretrizes claras sobre devoluções e trocas de produtos.
Conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento (sendo o dia da entrega considerado o 1º dia).
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. Enviaremos uma etiqueta de postagem, permitindo que você devolva o produto gratuitamente em uma agência dos Correios ou transportadora.
Assim que o produto for recebido em nosso estoque, realizaremos o estorno do valor total pago, incluindo o frete, por meio do método de pagamento utilizado na compra (Mercado Pago, PagSeguro, PayPal) ou por outro meio a ser combinado (TED/Pix).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 29), você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.
Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe. Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução do produto com defeito.
A troca será feita conforme uma das seguintes opções:
Envio de uma nova unidade do mesmo produto ou de um produto similar à sua escolha, desde que com o mesmo valor. Se não houver mais unidades em estoque, assumiremos o custo do frete.
Restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
Emissão de um cupom de desconto no valor total pago, para ser usado na compra de um novo produto de valor superior em nosso site. Nesse caso, o frete do novo pedido será por conta do cliente.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Em caso de dúvidas ou se precisar iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Estamos aqui para ajudar!
📦 Política de Troca e Devolução – Peças Personalizadas
Na Compō, cada peça personalizada é feita com todo cuidado e carinho, especialmente para você. Por isso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados, pois são desenvolvidos de forma única e exclusiva.
No entanto, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua experiência. Por isso, oferecemos total suporte nos seguintes casos:
🛠️ Defeito de fabricação
🎨 Erro na personalização (nome, cor, tamanho ou outros detalhes diferentes do solicitado)
🧾 Produto em desacordo com o que foi ofertado
Se isso acontecer, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Vamos analisar o caso com todo o cuidado e, se for constatado algum erro, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
💌 Fale com a gente através do botão de WhatsApp no rodapé do site ou do menu FALE CONOSCO no topo da página.
