Política de troca e devolução

Na Compô, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Para isso, disponibilizamos diretrizes claras para devoluções e trocas de produtos.

Devoluções

Conforme estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento (considerando o dia de recebimento como o 1º dia). Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. Enviaremos uma etiqueta para que você possa efetuar a devolução gratuitamente em uma agência dos Correios ou transportadora.

Assim que o objeto for despachado e o produto chegar em nosso estoque, procederemos com o estorno do valor total pago, incluindo o frete, por meio do meio de pagamento escolhido no momento da compra (Mercado Pago, PagSeguro, PayPal) ou por outra forma a ser combinada (TED/Pix).

Troca de Produto com Defeito

Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 90 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca de produtos com defeito.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Enviaremos uma etiqueta para que você possa realizar a devolução do produto com defeito sem nenhum custo adicional em uma agência dos Correios ou transportadora.

Procederemos de acordo com as seguintes opções:

1. Enviaremos uma nova unidade do produto adquirido ou um similar de sua escolha, desde que seja do mesmo preço. Se não tivermos mais unidades em estoque, arcaremos com o frete.

2. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete.

3. Enviaremos um cupom de desconto no valor integral pago para a compra de um novo produto de maior valor em nosso site. Nesse caso, o frete do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória em nossa loja. Se você tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de devolução ou troca, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!